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Política de Entrega

O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento, o que varia de acordo com a forma optada pelo cliente. O Shopping Cocamar se compromete em proporcionar uma ótima experiência de entrega aos clientes porém nos abstemos das seguintes práticas:
• entrar no domicílio;
• entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
• realizar instalação ou manutenção de produtos;
• abrir a embalagem do produto;
• coletar produtos de devolução;
• realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;
• realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

O recebimento poderá ser feito por qualquer pessoa ou responsável maior de 18 anos, apto e elencado pelo comprador, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento. Sendo assim, recomendamos que comunique com antecedência o/a responsável pelo recebimento a fim de que não haja nenhum empecilho na entrega. Na ausência da informação do recebedor, o produto poderá ser entregue a qualquer pessoa disposta a receber e estiver no endereço de entrega indicado na nota fiscal.

Ao receber o produto, verifique as condições em que o mesmo se encontra, se possui avarias, se a embalagem foi violada ou se o item possui algum tipo de defeito. Caso encontre alguma inconformidade, o Shopping Cocamar recomenda que o contato seja feito imediatamente pelos meios listados neste termo.

Imprevistos podem ocorrer e alguns fatores podem influenciar no tempo de entrega, sejam eles naturais, como chuvas fortes, ou humanos, como acidentes. Por isso, recomendamos que preencha todos os dados solicitados para o envio corretamente. Se porventura o produto não for entregue pela inconsistência de informações e/ou pela ausência do destinatário, a equipe do Shopping Cocamar entrará em contato através dos meios cabíveis e especificados pelo cliente.

Em caso de dúvidas, solicitamos que entre em contato pelos canais de atendimento: contato@shoppingcocamar.com.br ou ( 55 44) 99995-0558.

Política de Privacidade

O Shopping Cocamar, prezando sempre atender os VALORES de nossa cooperativa, estabelece com esse documento, o compromisso com a privacidade e segurança de seus usuários durante todo o processo de navegação no site shoppingcocamar.com.br. Todos os dados coletados são mantidos em sigilo absoluto, não vendendo, trocando ou divulgando os mesmos para terceiros, salvo à necessidade e importância para que o bem solicitado seja entregue com cuidado e garantido a seu comprador. Neste ato, os clientes e usuários ao realizar o cadastro, consentiram e concordaram que a Cooperativa receba seus dados pessoais e informações cadastrais, com objetivo de compra, para que a se possa realizar o tratamento dos dados recebidos, especificamente para a efetivação do cadastro online.

A SEGURANÇA de nossos clientes é muito importante e por isso o Shopping Cocamar utiliza Cookies para proporcionar uma boa experiência de navegação no site para os visitantes, assegurando os melhores conteúdos ao perfil do público traçado. Os registros de atividades do usuário e todas as informações de interações coletados em nosso site, são armazenados em local seguro e de forma automatizada, podendo haver intervenção humana em casos de fraudes, investigações criminais ou de qualquer natureza corruptiva e deturpada.

A TRANSPARÊNCIA, sendo um de nossos valores, garante a todos os usuários visitantes do Shopping Cocamar o direito a alterar, excluir ou incluir qualquer informação relacionada à sua pessoa e propriedade. Posto isso, ressaltamos a importância de não compartilhar suas informações pessoais – senhas de acesso ou documentos – a qualquer tipo de pessoa, sejam familiares ou amigos.
Havendo alguma alteração em nossa Política de Privacidade, o usuário poderá acessá-la a qualquer momento neste site.

Caso surjam dúvidas, o Shopping Cocamar mantém à disposição do usuário, os seguintes canais de atendimento elegíveis: contato@shoppingcocamar.com.br ou ( 55 44) 99995-0558.

Trocas, Devoluções e Cancelamentos

O Código de Defesa do Consumidor prevê ao cliente - no artigo 49 – o direito à troca de seu produto, desde que solicitado em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte em que chegou o seu pedido, computando também finais de semana e feriados. Com isso, o Shopping Cocamar tem, legalmente, até 30 (trinta) dias corridos para a resolução da troca ou da ocorrência, desde que preenchidos os requisitos da nossa Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos.

As trocas de produtos com defeitos são feitas nas seguintes condições:

O prazo para a solicitação de troca é de no máximo 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da encomenda, e o produto não pode apresentar avarias, ter falta de acessórios, peças, sinais de má utilização, manual de uso e deve estar em sua embalagem original ou em outras, desde que esteja lacrado e protegido por plástico bolha para que não sofra impactos ou danos. O cliente deverá informar o motivo da devolução no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e será notificado pela equipe do Shopping Cocamar sobre o processo de troca via email e/ou por outros meios relacionados para comunicação.
APÓS OS PRAZO LEGAL, o cliente deverá entrar em contato com o fabricante a fim de obter esclarecimentos ou informações sobre os problemas relatados, ou poderá se dirigir à uma assistência técnica credenciada, listadas no manual de uso e instruções do produto. Para isso é imprescindível a apresentação do DANFE pelo responsável.

Devoluções por desistência ou arrependimento:

O cancelamento do pedido só poderá ser feito mediante à falta de pagamento do item ou caso seja reclamado à nossa equipe, antes da emissão da nota fiscal. Após isso, o cliente poderá recusar o produto no ato da entrega, informando o motivo ao entregador. Dessa forma, processaremos a restituição do valor total pago pelo produto através das formas de pagamento disponibilizadas pelo Shopping Cocamar, seguindo as regras listadas neste termo, no item “Restituição de valores”.
Senão, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto para devolvê-lo e o mesmo deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todas as suas peças/acessórios, bem como da nota fiscal de aquisição.
Para solicitar o cancelamento do pedido, o Shopping Cocamar deverá ser acionado através dos meios disponibilizados e se compromete em reembolsar ou estornar o valor, seguindo as regras listadas neste termo, no item “Restituição de valores”.

Devolução por divergência do pedido:

Se constatada pelo cliente - no ato da entrega - a divergência do pedido pelo produto entregue, o mesmo deverá recusar o recebimento e informar o ocorrido na nota fiscal ou no documento de entrega.
Caso a constatação não seja feita no ato da entrega, o prazo para reclamação é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto e deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de má utilização, avarias e acompanhado de todas as suas peças/acessórios, bem como da nota fiscal de aquisição. O cliente deverá informar o motivo da devolução no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e será notificado pela equipe do Shopping Cocamar sobre o processo de troca via email e/ou por outros meios relacionados para comunicação.

Troca ou devolução em lojas físicas:

O Shopping Cocamar também permite a seus clientes, a realização de trocas ou devoluções de produtos que foram adquiridos pelo site e retirados em lojas físicas do Shopping Cocamar. Para isso, deverão ser obedecidas as mesmas regras de devolução anteriores, solicitando a troca em no máximo 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de retirada da encomenda. Na devolução, o produto não pode apresentar avarias, ter falta de acessórios, peças, sinais de má utilização, manual de uso e deve estar em sua embalagem original ou em outras, desde que esteja lacrado e protegido por plástico bolha, para que não sofra impactos ou danos. O cliente deverá informar o motivo da devolução no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e será notificado pela equipe do Shopping Cocamar sobre o processo de troca via email e/ou por outros meios relacionados para comunicação. Antes de se encaminhar à uma unidade física, o cliente deverá comunicar primeiramente o Shopping Cocamar para a verificação da disponibilidade do item em estoque.

Em caso de dúvidas, solicitamos que entre em contato pelos canais de atendimento: contato@shoppingcocamar.com.br ou ( 55 44) 99995-0558.